【外注スタッフの離脱を防ぐ！】失敗しないBUYMA外注化のための基礎準備
こんにちは。カリフォルニア在住の元高級5つ星ホテルマーケター、AIです。
前回は、「何故、外注化が大切なのか？」という外注化の根本的な思考をお話ししました。
今回は、多くの方がつまずき悩む、外注スタッフの離脱問題や機能せず崩壊していく
外注化の悩みを回避するヒントでありながら、あまり語られることがない
外注化を成功させる重要なポイントとなる、
【失敗しない外注化を進めるための事前準備・外注化ステップ0】
についてお話をしていきたいと思います。
9割の人が抱える外注化の悩み
外注化の話をすると決まって出てくる、
「何故外注化がうまく機能しないのか？」
「外注スタッフの離脱が多くなってしまうのか？」
あなたはこんな悩みを抱えていませんか？。
外注化はステップさえ踏んでいけば誰にでも簡単に始められる作業です。
それにも関わらず、せっかの外注化がうまく機能していない方が多いのも事実です。
外注化がうまく機能しない原因の多くは、ガイドラインに沿ってただ外注化を作ってしまうことにあります。
外注化の目的やチームのイメージを描くという、外注化を構築する際に大切な基礎準備のステップを飛ばしてしまっているからです。
スタッフ離脱率の軽減と外注化の事前準備ステップ０の関係性
すぐに外注化を始めたい！、と考えているのにその前の準備がいるの？
できれば面倒な準備は飛ばして、すぐに始めるために役立つステップを知りたい、と思われたのではないでしょうか。
確かに、事前準備である「外注化のステップ０」はあまり紹介されていない内容です。
実際、この部分を飛ばしても外注化自体は”進め方”などの記事を見ながら行うことができます。
成功する外注化！の手順通りに進めたはずなのに、何故多くの方がスタッフの離脱や定着率の悪さで頭を悩ませ、外注スタッフを繰り返し募集しているのでしょうか？
私は外注化組織を作り約5年が経ちました。
現在一緒にお仕事をしてくださっているスタッフさんが10名ほどいらっしゃいます。契約から約3年、5年の方が多く、短い方でも１年以上、という感じです。
外注化で一番の悩みとも言える、
「外注スタッフさんがまたやめてしまった」「定着率が悪くて外注募集ばかりしている」・・・。
と言った悩みを、有難いことにまだ経験していません。
スタッフさんの離脱で悩みを絶えず抱える方と、定着率のよい私の外注化とでは何が違っているのでしょうか？
理由は、すぐにでも外注化を進めたいと焦る気持ちを持ちながらも、準備段階である「外注化ステップ0」を飛ばさずしっかりと計画した結果です。
- 外注化をする目的を考える。
- 理想とするチームを描く。
- 一緒に働きたい、外注スタッフさんをイメージする。
- イメージに沿って採用基準をつくる。
外注化の成功に大きく関わるステップ０を飛ばしても外注化は始められます。
出来上がった外注組織はただ作業を誰かに振り分けただけ、自分の代わりに作業をしてくれる人を雇って楽になっただけ、という自分らしさの欠けた、目的を持たない外注化です。
結果として、離脱などで絶えずスタッフ不足に悩み続けることになってしまいます。
なぜ外注化をしたいのか？、その目的を最初に考える
シバコはそもそも、どうして外注化に興味があるの？
AI
最近、ずっとパソコンの前でバイマをしているから・・・。
私の代わりに作業をしてくれる人がいたら、自由な時間ができるかな、と思って
シバコ
その自由になった時間で何をするの？ ここは大切よ
AI
外注化で生まれる最大のメリット = 時間の余裕が生まれる
バイマには意外と多くの作業があり、これらを全部自分で行っていると、時間がどれだけあっても足りないくらいです。
自分に代わってこれらの業務を行ってくれる人がいたら、もっと時間に余裕がもてる、家事や育児や趣味に時間を使うことができるようになる、楽になる。
確かにバイマの外注化をした結果、毎日PCに向かって5時間業務をしていたのが、外注化をしたことで1時間ほどで終わることもあります。
これが外注化を始めたい理由であれば、バイマに必要な業務を書き出し、自分の代わりに仕事をしてくれるスタッフさんを探せば外注化は完了します。
外注化について説明されているブログを1度読んでみることで簡単にできることです。
私が考える外注化はまったく違う目的を持っています。
自分の代わりに業務をしてくれる人を見つけた。
バイマ業務に費す時間が減り、自由になる時間が増えた、楽になった。というオチではありません。
大切なことは、BUYMAで「安定した利益」を「継続的に」生み出すことです。
ビジネスオーナーがすべき仕事に集中することが最重要課題です。
そのために、自分に代わって業務をしてくれるチームが必要となります。
この目的を達成するには、どうしたらよいか？
自分が作り上げたい外注化のイメージが膨らんでくると思います。
どんな外注スタッフさんと一緒に働きたいか？ まずは想像してみる
実際にどう募集をすればよいのか？
募集の仕方が気になる方が多いと思います。実は募集方法はそれほど難しくはありません。
下記のようなインターネット上で不特定多数の個人・企業に仲介するサービス「クラウドソーシング」を利用して募集をすることができます。
- ランサーズ
- クラウドワークス
- @ソーホー
- ココナラ
- Craudia
募集をする際に一番大切なことは、募集方法とは別のところにあります。
どんなアカウントをバイマで作りたいのか？
目標とする利益はどれくらいなのか？
その目的を達成するためには、
どんな外注チームを作りたいのか？
そのチームにはどんなスタッフさんが必要なのか？
連想ゲームのように書き出すことでイメージが膨らんできます。
ただ手順に沿って募集した外注スタッフさんではなく、あなたの目指す外注化にとって必要な人材がみえてくると思います。
後は、イメージの中のスタッフさんに出会うだけです！。
募集要項のコピペが、外注スタッフの離脱率を高める原因となる！
スタッフの募集内容を考える作業は慣れないため、おっくうになりがちです。
このためか、類似する募集内容をコピペし、手直しをした程度の募集を見かけます。
楽に募集作業を済ませることができますが、多くの場合、残念な結果を迎えがちです。
コピペをした募集内容には、大切なメッセージが抜け落ちてしまっています。
あなたがどんな人なのか？
どんな外注化チームを目指しているのか？
希望する人材はどんな方なのか？
これらの情報が明確でない募集文章では、
あなたがイメージした外注化チームに合わない方が
紛れ込む原因を作ってしまいます。
結果、スタッフの定着率が悪くなる可能性がでてきます。
採用をしなおし、トレーニングをする不効率さが発生します。
以前、長くがんばってくださっていた出品担当スタッフさんが出産で契約終了をされ、彼女の業務をカバーするために急遽、数名募集を行った時のこと。
とにかくできるだけ早く、多くの応募者が欲しい気持ちがあり、いつもより大雑把な内容で求人サイトに募集掲示をしました。
採用をしたお一人は応募時の返答内容から少しだけ不安があったのですが、採用優先の気持ちが勝ってしまい契約を結びました。
実際、EXCEL入力がおぼつかなく、トレーニング開始後、2週間経ってもまだ一人で出品が完成できない状態。
家庭のご事情もあり、年齢的にも仕事があまりない地方のためがんばって続けたい、というご本人の強い希望もありトレーニングを継続しましたが、1ケ月経って出品合格したのは5件のみ・・・でした。
職歴、経歴や応募メイルの返事内容などから不安を感じていながら、とにかくスタッフさんが欲しい！という状況でおかした判断ミス。
ご本人とトレーニング担当スタッフ、結果として両者に迷惑を掛ける結果となりました。
一緒に働くチームのメンバーとして、どんな方に参加していただきたいのか？
その方にメッセージが届くような募集内容を考える。
この過程を面倒がらずおこなうことが、理想の外注化チームを実現するために必要な外注スタッフさんとの出会いに繋がっていきます。
今日の記事のまとめ
早くバイマで稼げるショッパーになりたい！
作業に縛られず自由な時間をもちたい！
外注化を始める目的や理由は人それぞれです。
あなたがバイマで「安定した利益」を得たいと考えているのでしたら、業務をサポートしてくれる「継続的で安定した」外注化の構築が急務です。
どんなチームを作りたいか？ どんなスタッフを募集すべきか？
外注化の成功に大切なこの要素をしっかりと考えることで、今後予想される外注化について回る問題を回避し、安定した外注化を作り上げること、バイマで安定した売り上げをあげることができるようになります。
外注化を進める前に、効率的な外注化を構築するための準備ステップ「外注化のステップ０」を是非取り入れてみてください。
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